Ответы на часто задаваемые вопросы
Где Вы находитесь?
Мы находимся в Томске. Адрес магазина: г. Томск, ул. Интернационалистов, 17/1, ТЦ Радуга/Виктория, отдел "Сибирская кладовочка"
У Вас есть филиалы в других городах?
В настоящее время филиалов в других городах нет.
Сколько стоит доставка
Стоимость доставки рассчитывается для каждого заказа, зависит от многих параметров: объем, вес, стоимость, скорость доставки и т.д. Минимальная стоимость - 155 рублей (для небольших заказов в пределах Сибирского федерального округа).
Как я могу оформить заказ?
Вариантов несколько:
- через личный кабинет на сайте
- через чат с оператором на сайте
- по телефону
- через WhatsApp
- через систему быстрых заказов в Яндекс
Как я могу оплатить заказ?
Вариантов несколько:
- в момент оформления заказа на сайте через платежный сервис
- банковским переводом
- переводом на карту
- при получении (наличными и картой)
Какой минимальный заказ?
Минимального заказ у нас нет. Можно заказать штучный товар от 1 шт., весовой от 100 гр. При отправке весового меда он фасуется в пластиковую тару, при это вес может быть незначительно увеличен.
Хочу заказать 500 кг. меда (другой товар крупным оптом)?
Мы розничный интернет-магазин и не торгуем оптом. У нас просто нет таких запасов.
Вы работаете с юридическими лицами?
Да, мы работаем с юридическими лицами и предоставляем комплект документов.
Вы производитель товара?
Нет. Мы интернет магазин без производственных площадей.
Как быстро я получу мой заказ?
- Если товар в наличии, то мы его отправим в ближайшее время.
- График отправки заказов: понедельник, среда, пятница.
Сроки доставки:
- от 1-2 рабочих дней (по Сибири),
- 3-5 рабочих дней (Европейская часть России),
- от 5 до 15 рабочих дней остальные регионы.
Сроки зависят от загруженности транспортных компаний. Как
правило они увеличиваются перед праздниками.
Почему я самостоятельно рассчитал стоимость доставки заказа и она отличается от Вашей стоимости?
Тут несколько вариантов:
- Вы учли не все параметры груза (обязательная маркировка, защитная упаковка, объем, вес упаковки и т.д.).
- У нас заключен договор с транспортной компанией и нам дают скидку на стоимость отправки. Скидку мы себе не забираем, а отдаем Вам, поэтому у нас стоимость отправки дешевле.
Ваши конкуренты отправляют заказы бесплатно, а Вы нет, почему?
Правда? А кто оплачивает транспортные расходы? Конечный покупатель, то есть Вы! Но это скрытая форма оплаты и она, как правило, выгодна магазинам, поскольку многократно окупает стоимость самой отправки и учтена в наценке на товар.
Мне нужно получить заказ через 2 дня. Это реально?
Если Вы в Томске, и товар в наличии - то реально. Если товара нет в наличии, мы делаем заказ у поставщика в соответствии с графиком закупок. Поэтому, некоторые заказы мы отправляем только спустя месяц после заказа. Мы обязательно проинформируем Вас о поступлении товара перед его отправкой. Товары со склада мы отправляем 3 раза в неделю: понедельник, среда и пятница.
Могу я оплатить заказ при получении (наложенный платеж)?
Нет,На данный момент в связи с эпидемиологической обстановкой в России отправка заказов наложенным платежом приостановлена.