Ответы на часто задаваемые вопросы

Где Вы находитесь?

Мы находимся в Томске. Адрес магазина: г. Томск, ул. Интернационалистов, 17/1, ТЦ Радуга/Виктория, отдел "Сибирская кладовочка"

У Вас есть филиалы в других городах?

В настоящее время филиалов в других городах нет.

Сколько стоит доставка

Стоимость доставки рассчитывается для каждого заказа, зависит от многих параметров: объем, вес, стоимость, скорость доставки и т.д. Минимальная стоимость - 155 рублей (для небольших заказов в пределах Сибирского федерального округа).

Как я могу оформить заказ?

Вариантов несколько:

• через личный кабинет на сайте
  
• через чат с оператором на сайте
  
• по телефону
• через WhatsApp
• через систему быстрых заказов в Яндекс

Как я могу оплатить заказ?

Вариантов несколько:

• в момент оформления заказа на сайте через платежный сервис
  
• банковским переводом
• переводом на карту
  
• при получении (наличными и картой)

Какой минимальный заказ?

Минимального заказ у нас нет. Можно заказать штучный товар от 1 шт., весовой от 100 гр. При отправке весового меда он фасуется в пластиковую тару, при это вес может быть незначительно увеличен.

Хочу заказать 500 кг. меда (другой товар крупным оптом)?

Мы розничный интернет-магазин и не торгуем оптом. У нас просто нет таких запасов.

Вы работаете с юридическими лицами?

Да, мы работаем с юридическими лицами и предоставляем комплект документов.

Вы производитель товара?

Нет. Мы интернет магазин без производственных площадей.

Как быстро я получу мой заказ?

• Если товар в наличии, то мы его отправим в ближайшее время.
• График отправки заказов: понедельник, среда, пятница.

Сроки доставки:

• от 1-2 рабочих дней (по Сибири),
• 3-5 рабочих дней (Европейская часть России),
• от 5 до 15 рабочих дней остальные регионы.

Сроки зависят от загруженности транспортных компаний. Как правило они увеличиваются перед праздниками.

Почему я самостоятельно рассчитал стоимость доставки заказа и она отличается от Вашей стоимости?

Тут несколько вариантов:

• Вы учли не все параметры груза (обязательная маркировка, защитная упаковка, объем, вес упаковки и т.д.).
• У нас заключен договор с транспортной компанией и нам дают скидку на стоимость отправки. Скидку мы себе не забираем, а отдаем Вам, поэтому у нас стоимость отправки дешевле.

Ваши конкуренты отправляют заказы бесплатно, а Вы нет, почему?

Правда? А кто оплачивает транспортные расходы? Конечный покупатель, то есть Вы! Но это скрытая форма оплаты и она, как правило, выгодна магазинам, поскольку многократно окупает стоимость самой отправки и учтена в наценке на товар.

Мне нужно получить заказ через 2 дня. Это реально?

Если Вы в Томске, и товар в наличии - то реально. Если товара нет в наличии, мы делаем заказ у поставщика в соответствии с графиком закупок. Поэтому, некоторые заказы мы отправляем только спустя месяц после заказа. Мы обязательно проинформируем Вас о поступлении товара перед его отправкой. Товары со склада мы отправляем 3 раза в неделю: понедельник, среда и пятница.

Могу я оплатить заказ при получении (наложенный платеж)?

Нет,На данный момент в связи с эпидемиологической обстановкой в России отправка заказов наложенным платежом приостановлена.